Em Reclamações comunica à sua instituição um problema com valores, pagamentos, matrículas, exames ou dados pessoais. As reclamações são analisadas e respondidas pela instituição.

Erros do portal (uma página que não abre, um botão que não funciona) não são reclamações: use Problema técnico (ver Reportar um problema técnico).

Para reclamar inicie sessão como estudante (se não consegue entrar, veja Se não consegue entrar no portal, mais abaixo). Se é utente, veja Pagamentos de utentes. Se é candidato, veja Reclamar como candidato.

Apresentar uma reclamação

1. No menu, abra Reclamações e clique em Nova Reclamação.
2. Escolha o Assunto que mais se aproxima do problema (por exemplo, Referência de pagamento ou Pagamento feito e não reconhecido). Se nenhum servir, escolha Outro assunto.
3. Em Reclamação, descreva a situação com clareza (entre 10 e 1000 caracteres): o que tentou fazer, o que aconteceu e, se for um pagamento, o número da referência RUPE e a data em que pagou.
4. Se tiver comprovativos, junte-os em Anexos: até 3 ficheiros PDF, JPG ou PNG, de 5 MB cada (por exemplo, o talão do banco ou uma captura de ecrã).
5. Clique em Submeter.

Se a submissão falhar, o formulário volta a abrir com o que escreveu e com a explicação do erro.

Pode ter, no máximo, 3 reclamações por responder ao mesmo tempo. Quando a instituição responder a uma, pode voltar a reclamar.

Acompanhar

A lista mostra a Data, o Assunto, a Reclamação (com o número de anexos), a Resposta, com a data em que foi dada, e o Estado:

• Submetida: está a aguardar resposta.
• Respondida: a instituição já respondeu. Pode também receber um SMS a avisar.

Se não consegue entrar no portal

Se não consegue iniciar sessão (por exemplo, não sabe o seu Nº de Estudante), pode reclamar sem sessão:

1. Na página de entrada, clique em Reclamação sem sessão (também aparece em Reportar problema técnico).
2. Escolha a Instituição onde estuda, se aparecer a lista (por exemplo, a sua faculdade).
3. Indique o Nome Completo, o Nº do BI, o Nº de Estudante (se souber) e o Telemóvel.
4. Escolha o Assunto, descreva o problema e, se tiver, junte anexos.
5. Clique em Submeter. Aparece o número da reclamação.

Esta reclamação não fica associada à sua conta: a instituição confirma a sua identidade antes de a tratar. Não aparece na sua página de Reclamações quando voltar a entrar. Também aqui só pode ter 3 reclamações por responder.

Consultar a resposta

1. Abra Consultar reclamação: o link aparece na mensagem depois de submeter e no formulário de Reclamação sem sessão (Já reclamou?).
2. Indique o Nº do BI e o Telemóvel que usou ao reclamar.
3. Clique em Consultar. Aparecem as reclamações sem sessão feitas com esses dados, com o assunto, a reclamação, o Estado e, se já houver, a Resposta da instituição.

Se aparecer "Não encontrámos nenhuma reclamação com estes dados", use exactamente o BI e o telemóvel que indicou ao reclamar.

Se o problema é só não conseguir entrar, tente primeiro Recuperar credenciais na página de entrada.

Dicas

• Faça uma reclamação por assunto.
• Seja concreto: "Paguei a referência 123456789 a 10/03 e continua Por Pagar" resolve-se mais depressa do que "o meu pagamento não aparece".
• Se o assunto for urgente, dirija-se também aos serviços académicos da sua instituição.