Um utente é alguém que não é estudante nem candidato e precisa de pagar um serviço à instituição: uma declaração para um antigo estudante, uma taxa, etc.

Os pagamentos de utente não servem para a candidatura ao Exame de Acesso. Para se candidatar, veja Candidatar-se ao Exame de Acesso.

Entrar como utente

1. Na página de entrada, indique o seu BI e escolha Utente.
2. Na primeira vez, preencha o Nome Completo, o Telemóvel e o E-mail e clique em Criar.

Fazer um pagamento

1. Na sua página de utente, clique em Novo Pagamento.
2. Em Para que fim é este pagamento?, confirme que não é para candidatura (se for, escolha a opção de candidato e é encaminhado para a candidatura).
3. Escolha a Instituição, o Curso (ou N/A se não se aplicar) e, se for antigo estudante, o seu Nº de Estudante.
4. Escolha o Emolumento (o serviço a pagar). Confira o Total Por Pagar.
5. Clique em Gerar Referência.
6. Pague a referência (ver Como pagar uma referência).

Depois de gerar a referência, a página do pagamento pode mostrar um quadro Informação Importante com as instruções da instituição para esse emolumento (por exemplo, documentos a entregar ou onde levantar). Leia-as antes de pagar.

Os seus pagamentos

A sua página de utente lista os pagamentos com o Nº Pagamento, a Data Emissão, a Quantia, a Data Pagamento e o Estado. Em Detalhes vê a referência e pode Descarregar a Nota de Liquidação.

Use Sair quando terminar.

Reclamações

Se tiver um problema com um pagamento ou com o serviço pedido, pode reclamar à instituição:

1. Na sua página de utente, clique em Reclamações e depois em Nova Reclamação.
2. Se aparecer o campo Instituição, escolha a instituição do serviço ou do pagamento de que reclama (por exemplo, a faculdade onde pagou a declaração). A reclamação é tratada por essa instituição.
3. Escolha o Assunto (por exemplo, Pagamento feito e não reconhecido ou Valor a pagar).
4. Descreva a situação (entre 10 e 1000 caracteres). Se for um pagamento, indique o Nº Pagamento ou a referência RUPE e a data em que pagou.
5. Se tiver comprovativos, junte-os em Anexos: até 3 ficheiros PDF, JPG ou PNG, de 5 MB cada.
6. Clique em Submeter.

A página Reclamações mostra as suas reclamações e a resposta da instituição. Quando houver resposta, recebe um SMS no telemóvel do seu registo: entre de novo com o seu BI para a ler. Pode ter, no máximo, 3 reclamações por responder ao mesmo tempo.