Suporte
Reportar um problema técnico
Use Problema técnico quando o portal não funciona como devia: dá erro, uma página não abre, um botão não responde ou não consegue entrar. O pedido vai para a equipa técnica do Pay RUPE.
Reclamação ou problema técnico?
| Situação | Onde tratar |
|---|---|
| Notas, listas, resultados, revisão de prova | Reclamação (candidatos: Reclamar como candidato) |
| Valores, pagamentos, matrícula, dados pessoais errados | Reclamação (estudantes: Reclamações) |
| O portal dá erro ou uma página não funciona | Problema técnico |
Reportar
- Na página onde aconteceu o problema, clique em Problema técnico (no menu, se tiver sessão iniciada, ou no botão no canto inferior esquerdo).
- Escolha Reportar um problema técnico.
- Se não tiver sessão iniciada, identifique-se (nome e contacto) para poder ser contactado.
- Escreva um Assunto curto e, na Descrição, explique o que estava a fazer, o que esperava e o que aconteceu (copie a mensagem de erro, se houver).
- Envie.
O endereço da página onde estava é enviado automaticamente com o reporte.
Erros reportados automaticamente
Quando uma página do portal dá um erro inesperado (página de erro do servidor), a equipa técnica do Pay RUPE é avisada automaticamente. Não precisa de reportar estes erros, mas pode usar Problema técnico para explicar o que estava a fazer: ajuda a resolver o problema mais depressa.
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Se o portal deu erro, reporte o problema técnico.